Mediator/Innen helfen Konfliktparteien Lösungen zu finden, die beide Seiten zufrieden stellen. Mediation begreift Konflikte als Chance zur positiven Veränderung. Sie unterstützt Konfliktparteien darin, ihre Kontroversen konstruktiv auszutragen.
In dem Beratungsprozess ist es das Ziel von allen Beteiligten, die Kommunikationsfähigkeit der Beteiligten zu verbessern, bzw. wieder herzustellen.
Ziel ist ein Interessenausgleich ohne Gesichtsverlust. Nur so können Beteiligte ihre Konflikte in Eigenverantwortung gemeinsam sachgerecht lösen, das heißt ohne Gewinner und Verlierer.